Política de Reembolsos de Destacados
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Naturaleza del servicio
El destacado de un anuncio es un servicio digital prestado por RooMelo de forma inmediata desde el momento del pago: tu anuncio pasa a aparecer en la franja de destacados de los resultados. Al tratarse de un contenido digital suministrado y ejecutado al instante, no es susceptible de devolución una vez activado.
2. Pérdida del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario pierde su derecho de desistimiento de 14 días en el momento en que el destacado se activa, dado que se trata de un servicio digital de ejecución inmediata prestado con su consentimiento expreso. En el paso de pago solicitas expresamente esa activación inmediata.
3. Casos excepcionales
No obstante lo anterior, RooMelo devolverá íntegramente el importe abonado cuando:
- —El destacado no llegue a activarse por un fallo imputable a RooMelo y no se haya prestado el servicio.
- —Se produzca un cargo duplicado por error técnico de la pasarela de pago.
La solicitud debe tramitarse escribiendo a soporte desde tu perfil, indicando el anuncio y la fecha del cargo. La devolución, cuando proceda, se emitirá por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Anulación de créditos comprados
Si un cargo se reembolsase por alguno de los motivos anteriores y el crédito correspondiente ya se hubiese canjeado sobre un anuncio, la promoción en curso se mantendrá hasta su fecha de fin prevista, sin que ello genere nuevo derecho a reembolso u otra compensación.
5. Créditos comprados y no canjeados
La pérdida del derecho de desistimiento descrita en el apartado 2 se refiere al destacado ya activado. Si has adquirido un pack de créditos y no has canjeado ninguno de ellos, el servicio no se ha ejecutado todavía: en ese caso puedes solicitar la devolución del importe correspondiente a los créditos no utilizados dentro de los catorce días naturales siguientes a la compra.
6. Plazo y forma de devolución
Cuando proceda una devolución, se emitirá en un plazo máximo de catorce días naturales desde que aceptemos la solicitud, por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste alguno para el usuario.