Terms and Conditions of Use

RooMelo (la web roomelo.es y la aplicación RooMelo) es un servicio de la sociedad de la información cuyo titular es Alejandro Usero Pérez, con NIF pendiente de incorporar y domicilio en Granada (España). Puedes escribirnos a roomeloapp@gmail.com. Los datos completos del titular están en el Aviso Legal.

RooMelo permite:

• Publicar y buscar anuncios de habitaciones y pisos en alquiler.
• Encontrar compañeros de piso con preferencias de convivencia parecidas (Compañeros).
• Comprar y vender entre usuarios material de estudio y otros artículos (RooMarket).
• A las agencias y gestores, publicar y gestionar sus anuncios con un panel propio.

RooMelo actúa como intermediario: presta un servicio de alojamiento de los contenidos que publican sus usuarios y no es parte de los contratos de alquiler ni de las compraventas que se acuerden entre ellos.

RooMelo es un proyecto independiente y no está vinculado a la Universidad de Granada.

Para registrarte tienes que aceptar estos Términos y Condiciones y leer la Política de Privacidad. Puedes navegar por algunas partes de RooMelo sin cuenta (anuncios, RooMarket, blog e información); en ese caso, estas condiciones se aplican en lo que corresponda.

Podemos modificar estas condiciones por cambios en el servicio o en la normativa. Arriba verás siempre la versión y la fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la app con antelación razonable antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar RooMelo y eliminar tu cuenta.

• Para usar RooMelo con cuenta debes tener al menos 18 años.
• Los datos que das deben ser ciertos y estar al día. Una persona no puede suplantar a otra ni crear cuentas para eludir una suspensión.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien ha accedido a ella, cámbiala y avísanos.

Qué significa cada verificación:

• Correo verificado: la persona ha confirmado que el correo de su cuenta es suyo. Hace falta para publicar y para escribir mensajes.
• Estudiante con correo universitario verificado: ha confirmado una dirección de correo de una universidad.
• Agencia verificada: el equipo de RooMelo ha revisado los datos de la empresa que nos facilitó.

Ninguna de ellas garantiza la identidad, la solvencia, la honradez ni las intenciones de nadie, ni que lo que publica sea cierto.

RooMelo pone a tu disposición herramientas para encontrar y contactar a otras personas. En cambio, RooMelo:

• No es parte del contrato de alquiler entre inquilino y arrendador ni de las compraventas de RooMarket.
• No revisa antes de su publicación cada anuncio, perfil o mensaje, aunque puede retirar contenidos cuando conoce que son ilícitos o incumplen estas normas (sección 12).
• No garantiza que los anuncios sean ciertos, exactos o legales, ni que un piso, una persona o un artículo sea como se describe.
• No interviene en los pagos entre usuarios (fianzas, rentas, honorarios ni compraventas), que se hacen fuera de la app.

Antes de pagar nada o firmar, visita el piso, pide el contrato por escrito y desconfía de quien te pida dinero sin haberlo visto. Tienes consejos en «Seguridad y confianza» y en «Consejos para alquilar».

Al usar RooMelo te comprometes a no:

• Publicar anuncios falsos, engañosos, duplicados o de pisos o artículos que no estén disponibles.
• Pedir pagos por adelantado con engaño, suplantar a otra persona o intentar estafar.
• Acosar, amenazar, insultar o discriminar a nadie, en particular por su origen, sexo, orientación sexual, religión, discapacidad u otra circunstancia personal.
• Publicar contenido ilegal, violento, sexual, que incite al odio o que vulnere derechos de terceros (por ejemplo, fotos de otras personas sin permiso).
• Enviar publicidad no pedida o mensajes masivos, ni usar la app con fines distintos de los suyos.
• Publicar como particular si actúas como profesional (sección 9).
• Copiar o extraer datos de RooMelo de forma masiva o automatizada, o intentar acceder a partes del servicio sin permiso.
• Compartir en tu perfil, anuncios o mensajes datos personales de terceros sin su permiso.

Se considera anunciante a toda persona, particular o profesional, que publique un anuncio de alquiler en RooMelo.

• El anunciante es el único responsable de que su anuncio y las condiciones que ofrece cumplan la normativa aplicable (arrendamientos urbanos, vivienda, consumo, normativa autonómica y, en su caso, certificación energética), incluido quién asume los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato.
• Debe tener derecho a alquilar lo que anuncia y describirlo de forma fiel: precio, gastos, fianza y otros costes, tipo de contrato, disponibilidad y fotos reales.
• RooMelo no revisa previamente las condiciones de cada anuncio: muestra los costes tal como los declara el anunciante. Algunas combinaciones no se pueden publicar (por ejemplo, honorarios a cargo del inquilino en un alquiler de vivienda habitual).
• Los anuncios caducan si no se renuevan en el plazo indicado en la app, y el anunciante debe pausarlos o borrarlos cuando dejen de estar disponibles.
• Si crees que en un anuncio te piden un pago que no corresponde, puedes denunciarlo desde el propio anuncio («Reportar» → «Me piden honorarios de agencia»).
• La información de la página «¿Quién paga la agencia?» es general y no es asesoramiento legal.

RooMarket es un espacio para que las personas usuarias compren, vendan o regalen entre sí material de estudio y otros artículos.

• El vendedor responde de que el artículo sea suyo, sea legal y esté descrito con fidelidad. Está prohibido vender artículos ilegales, peligrosos, falsificados, medicamentos, alcohol, tabaco, armas, animales o apuntes y materiales sobre los que no tengas derechos.
• La compraventa, el pago y la entrega se acuerdan directamente entre las partes, fuera de RooMelo.
• Cuando el vendedor actúa como particular, la compraventa entre particulares no está sujeta a la normativa de protección de los consumidores.

En Compañeros, RooMelo te sugiere perfiles y calcula un porcentaje de compatibilidad a partir de las preferencias de convivencia que declaráis las dos personas. Es una herramienta orientativa: no garantiza que la convivencia vaya a ir bien ni comprueba lo que cada uno declara. Antes de decidir, conoce a la otra persona.

Las cuentas de agencia no aparecen en Compañeros. Puedes guardar, descartar o bloquear perfiles, y los que descartas dejan de mostrarse durante un tiempo.

Se considera usuario profesional a toda persona física o jurídica que publique anuncios en el ejercicio de una actividad económica, empresarial o profesional, incluidas las agencias y los gestores de pisos.

9.1. Identificación y obligaciones.

• El usuario profesional debe identificarse como tal y no puede publicar como particular. Si lo hace, se pueden retirar sus anuncios y suspender su cuenta.
• Para publicar, debe completar en su panel la razón social, el CIF o NIF, el domicilio completo, el teléfono, el correo y la persona de contacto. Estos datos son privados (solo los ven el propio usuario y RooMelo); en público se muestran el nombre comercial, la ciudad, la web, el teléfono de contacto y el logo.
• Sus datos deben ser veraces y estar actualizados.
• Es el único responsable del contenido de sus anuncios y del cumplimiento de la normativa de arrendamientos, vivienda y consumo que le sea aplicable, incluido quién asume los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato. Le aplica también la sección 6.

9.2. Planes de pago.

• Los precios de los planes publicados en la página de precios se expresan sin IVA; el IVA aplicable se detalla en el proceso de pago.
• El ciclo de facturación es mensual o anual, según el plan elegido, y la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que se dé de baja antes de la fecha de renovación.
• La baja se gestiona desde el panel de la agencia (portal de cliente de Stripe) y surte efecto al final del periodo pagado, sin devolución del periodo en curso.
• Los créditos de destacado incluidos en cada plan se abonan al inicio de cada periodo y caducan al final del mismo; no se acumulan ni se reembolsan.

9.3. Cambio a un plan inferior.

• Si el usuario profesional pasa a un plan con un límite de anuncios menor, los anuncios que excedan el nuevo límite se pausan (no se borran) y pueden reactivarse al subir de plan o al reducir los anuncios activos.

9.4. Suspensión.

• RooMelo podrá suspender la cuenta de un usuario profesional, comunicándole el motivo concreto, por: datos fiscales falsos o no actualizados; cobro al inquilino de gastos de gestión inmobiliaria o de formalización del contrato contrario a la normativa aplicable; publicación reiterada de anuncios duplicados o no disponibles; o hacerse pasar por particular. El usuario podrá alegar escribiendo a roomeloapp@gmail.com.

9.5. Desistimiento.

• La contratación de los planes se realiza entre empresas o profesionales. Por ello, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Publicar anuncios es gratis para particulares, dentro del límite de anuncios activos que se indica en la app. RooMelo ofrece además servicios opcionales para dar más visibilidad a un anuncio (destacados y subidas).

• Los precios se muestran en euros, con el IVA incluido, antes de pagar. El pago se hace con tarjeta a través de Stripe; RooMelo no accede a los datos de tu tarjeta.
• El destacado se activa justo después de confirmarse el pago y dura el periodo contratado. No se renueva solo: cada destacado se contrata por separado.
• Los créditos comprados en packs valen doce meses desde la compra. Los créditos promocionales valen lo que se indique al darlos.
• El anuncio destacado aparece en una franja propia de promocionados, señalada como tal, y no cambia el orden del resto de resultados. No garantiza un número de visitas, contactos ni resultados.
• Las devoluciones se rigen por la Política de Reembolsos, que forma parte de estas condiciones.

Eres responsable del contenido que publicas (anuncios, fotos, mensajes, biografía, artículos) y debes tener derecho a publicarlo.

Conservas todos tus derechos sobre él. Para poder prestar el servicio, nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a RooMelo para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo a distintos formatos (por ejemplo, miniaturas), traducirlo y mostrarlo a otras personas dentro de la plataforma, mientras lo mantengas publicado y durante el tiempo técnico necesario para retirarlo.

Cumplimos el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información.

• Cómo denunciar: con tu cuenta, desde la opción «Reportar» de los anuncios de pisos y de RooMarket, de los perfiles y de las conversaciones (donde también puedes bloquear a la otra persona). Sin cuenta, o si lo prefieres, escribe a roomeloapp@gmail.com indicando qué contenido es (enlace), por qué crees que es ilícito o incumple estas normas, tu nombre y correo (salvo en casos de abuso sexual infantil) y que actúas de buena fe.
• Qué hacemos: revisamos las denuncias con diligencia, por orden de prioridad (las relativas a estafas, menores o acoso, primero). Normalmente las revisamos en un plazo de 48 horas laborables, sin que eso sea una garantía. Las decisiones las toman personas del equipo; la app solo ordena las denuncias por su motivo y un filtro básico de palabras avisa al equipo de textos que conviene mirar (no bloquea ni retira nada por sí solo).
• Medidas: podemos retirar o pausar contenidos, limitar su visibilidad y suspender o cerrar cuentas que incumplan la ley o estas condiciones. También podemos suspender temporalmente a quien envíe con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas.
• Motivo y reclamación: si tomamos una medida sobre tu contenido o tu cuenta, te explicamos el motivo concreto y cómo reclamar. Puedes alegar escribiendo a roomeloapp@gmail.com y revisaremos la decisión. Quien denuncia recibe también la respuesta.
• Delitos: si conocemos hechos que puedan suponer un delito grave contra la vida o la seguridad de las personas, lo comunicaremos a las autoridades.
• Punto de contacto: para autoridades y usuarios, roomeloapp@gmail.com, en español o en inglés.

En el buscador puedes ordenar los anuncios por relevancia, fecha, precio, cercanía a tu facultad o a ti y coste inicial.

• «Más relevantes», el orden por defecto, pone primero los anuncios publicados, renovados o subidos más recientemente y evita que los de una misma agencia salgan seguidos.
• Una subida devuelve un anuncio arriba como si se acabara de publicar. Las subidas pueden ser de pago; la renovación gratuita se puede hacer una vez por semana.
• Los anuncios destacados se muestran en una franja propia, señalada como «Promocionado», y no cambian el orden del resto de resultados.
• La compatibilidad entre compañeros se calcula solo con las preferencias que declaráis y no depende de pagos.

La marca RooMelo, el logotipo, el diseño, los textos propios, las ilustraciones y el software de la app pertenecen a su titular o a quienes le han dado licencia. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos fuera de RooMelo sin permiso. Los datos de los mapas son de los colaboradores de OpenStreetMap, con licencia ODbL.

RooMelo se esfuerza por que el servicio funcione bien, pero no puede garantizar que esté siempre disponible ni libre de errores, y puede interrumpirlo por mantenimiento o causas ajenas.

Como prestador de un servicio de alojamiento de datos, RooMelo no responde de los contenidos que publican sus usuarios mientras no tenga conocimiento efectivo de que son ilícitos; cuando lo tiene, actúa con diligencia para retirarlos o impedir el acceso a ellos. RooMelo tampoco responde de los acuerdos, pagos o conductas de las personas usuarias dentro o fuera de la app.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, en particular frente a los consumidores, ni los casos de dolo o culpa grave de RooMelo.

Puedes dejar de usar RooMelo y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde «Eliminar tu cuenta». Los servicios de pago ya consumidos no se devuelven, salvo lo previsto en la Política de Reembolsos.

RooMelo puede suspender o cerrar una cuenta, de forma proporcional a la gravedad, si incumple la ley o estas condiciones, comunicando el motivo y cómo reclamar (sección 12). En casos graves o urgentes (estafas, amenazas, menores), la medida puede aplicarse antes de comunicarla.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, y conservas los derechos que te reconozca la normativa de protección de los consumidores de tu país de residencia. Si no eres consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Granada.

Antes de acudir a los tribunales, te animamos a escribirnos a roomeloapp@gmail.com para intentar resolverlo. También puedes acudir a las oficinas de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o de tu comunidad autónoma.

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escribe a roomeloapp@gmail.com.